Accessibilité

 

Déclaration d’engagement

Groupe minier Technica s’engage à traiter ses employés et ses clients de façon à leur permettre de maintenir leur dignité et leur indépendance. Nous nous engageons à combler les besoins des personnes souffrant d’handicaps dans un délai convenable et nous le ferons en nous assurant de ne pas mettre ou d’éliminer les barrières de l’accessibilité.

 

Carrières au sein de Groupe minier Technica

Si vous être une personne compétente souffrant d’un handicap, vous avez le droit de demander une accommodation raisonnable si vous êtes incapable ou si vous êtes restreinte dans votre capacité d’utilisation ou d’accès à technicamining.com provenant de votre handicap. Pour une aide supplémentaire, prière de nous contacter selon l’une des façons fournies ci-dessous, sous la rubrique processus de rétroaction pour les clients.

 

Processus de rétroaction pour les clients

Groupe minier Technica s’engage à créer une organisation accessible et à éliminer les barrières pour les personnes possédant des handicaps et accueille tous les commentaires sur l’accessibilité de notre service à la clientèle. Les clients qui désirent nous fournir des commentaires sur la fourniture de biens, de services ou d’installations de Groupe minier Technica aux personnes avec des handicaps peuvent le faire de la façon suivante:

  • Par courriel
  • Par téléphone/ATME (avec service de relais)
  • Par écrit par courrier, ou
  • En personne à nos bureaux principaux

Prière de communiquer les commentaires, questions ou inquiétudes concernant le programme d’accessibilité de Groupe minier Technica à:
Par courriel: info@technicamining.com
Par téléphone: 1-705-692-2204
Par service de relais: 1 800 855-0511 (Voix à ATME) 711 (ATME à Voix)

Le service de relais par téléphone fournit une assistance entre les personnes entendantes et les personnes sourdes ou malentendantes, ou pour les personnes ayant un trouble de la parole. Les téléphonistes professionnels qualifiés agissent comme intermédiaires pour faciliter la communication.
Les téléphonistes de relais sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Les appels effectués par le biais d’un service de relais sont aussi entièrement confidentiels. Les téléphonistes de relais possèdent un code d’éthique très strict. Aucun enregistrement de conversation ne se fait.

Pour utiliser le relais, suivre ces étapes simples:

  1. Composer le 1 800 855-0511.
  2. Donner votre nom au téléphoniste, le code régional et le numéro de téléphone. Ensuite, donner le nom (réceptionniste de Technica) et le numéro de téléphone (705 692-2904).
  3. Votre appel sera transféré à la personne appropriée, si nécessaire.
  4. Le téléphoniste fera l’appel.

Exigences:
Lorsque vous utilisez le service de relais, les employés de Groupe minier Technica doivent confirmer l’approbation du client à poursuivre la conversation si de l’information à caractère confidentiel personnel ou d’affaires est discutée.

 

Par courrier:

Ressources humaines
Siège social de Groupe minier Technica
225 Fielding Rd,
Lively, ON, Canada, P3Y 1L8

 

En personne au siège social de Groupe minier Technica:

Les clients qui visitant nos bureaux du siège social doivent se présenter à la réception. Notre personnel assistera les personnes possédant un handicap pour laisser leurs commentaires et pour leurs activités commerciales auprès de Groupe minier Technica.

 

Réponse à la rétroaction

Toute rétroaction, incluant les plaintes, sera traitée comme suit:

  • Les commentaires seront acheminés au responsable du département des ressources humaines ou la personne désignée;
  • Dans le cas de plainte, une révision sera effectuée avec le responsable de la santé-sécurité;
  • Le(s) client(s) peuvent s’attendre à une réponse dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de toutes questions ou plaintes;
  • Il est important de noter qu’il est possible que nous demandions des renseignements supplémentaires à nos clients pour nous assurer de bien comprendre et de traiter adéquatement toutes questions ou plaintes;
  • Groupe minier Technica s’assurera que le processus de rétroaction soit accessible aux personnes possédant des handicaps en fournissant ou en mettant en place des formats accessibles et des soutiens de communication sur demande.